Palvelusitoutuminen tai palvelusopimus tai palvelun tasoa koskeva sopimus on sopimus tai osan sopimus sisältää kaikki tasot tarjoaman palvelun toimesta IT palveluntarjoaja sen (hänen asiakkailleen).
Palvelusitoumusta käytetään useimmissa ulkoistussopimuksissa . Se sallii:
jne.
Palvelusitoumuksessa on määriteltävä palvelutason indikaattorit .
Tarpeet asiakkaiden liittyvät arviointiin aineettomien hyödykkeiden ja täytäntöönpano standardien IAS / IFRS todennäköisesti vaikuttaa palvelualueeseen koskeviin sopimuksiin ulkoistamisen .