Rudeness on käyttäytymistä, joka ei täytä joitakin tai kaikkia sääntöjä elämän yhteisössä kuten kunnioitusta varten toisten The kohteliaisuutta tai kohteliaisuus.
Verkko-yritykset, joiden toiminta tapahtuu suorassa yhteydessä yleisöön, kohtaavat tämän ilmiön, joka rankaisee niiden toimintaa: vaikutus työntekijöihin, mutta myös asiakkaiden vastaanottoon.
Jotkut heistä, kuten La Poste, ovat pitäneet tarpeellisena kouluttaa henkilöstönsä korkeimmalla tasolla ennaltaehkäisyyn. Tässä yhteydessä ei ole enää niinkään tarkasteltava seurausta kuin syytä, koska syyn havaitseminen on todellakin mahdollista ymmärtää paremmin inhimillisyyttä (joka sääntöjen noudattamatta jättämisen tai kieltäytymisen myötä saa aikaan sanoja) tai teot, joiden väkivallan taso ei ole enää ratkaiseva, etenkään ennaltaehkäisyn kannalta). Jos esimerkiksi asiakas, joka kieltäytyy kauppasuhteelle vahvistetuista säännöistä, ilmaisee tämän kieltäytymisen loukkaamalla tai väkivallalla, suullisella tai fyysisellä syyllä, koska tämä on aina säännön kieltäytyminen; se on todellakin incivility.
Ennaltaehkäisy toteutetaan siis poikkittaisella toiminnalla: henkilöstön kouluttaminen, jonka on pystyttävä omaksumaan "oikea asenne" tilanteesta tai heidän edessään olevasta asiakkaasta riippuen, johdon osallistuminen kaikilla tasoilla, institutionaaliset toimijat (oikeudenmukaisuus, lainvalvonta, yhdistykset jne.), sellaisten tilanteiden tunnistaminen ja käsittely, jotka edistävät asiakkaan ymmärtämättömyyttä tai kapinaa ja johtavat siten asiakkaan kieltäytymiseen tilanteesta.
Niinpä yritys, joka tuottaa oman sosiaalisen mallinsa, tunnistaa nyt kiinnostavuuden inhimillisyyden poikittaisesta kohtelusta. Tämä käytännöllinen ja viimeaikainen lähestymistapa todennäköisesti muuttaa määritelmää ja antaa uuden tiheyden tälle sosiaaliselle ilmiölle.
Toimimattomuuden määritelmän ansiosta toimimattomuus voi toimia, joita nykyään vallitseva "all-all" -käsite ei salli johdonmukaisesti.