Qualicert- sertifikaatti on palvelutoimintaan sovellettava laatumerkki . SGS ICS-Qualicert, joka on maailman johtava sertifiointilaitos, on akkreditoinut Ranskan akkreditointikomitea (Cofrac) , joka seuraa kullekin sektorille ominaisen standardin mukaisten sitoumusten noudattamisen seurantaa .
Tämän sertifikaatin tarkoituksena on parantaa yrityksen lähestymistapaa, joka sitoutuu asiakkailleen tarjoamiinsa palveluihin tarjontansa erottamiseksi. Siten se erottaa yritysten tarjoukset aloilta, joilla markkinat ovat erittäin kilpailukykyiset.
SGS: ssä nimetty projektipäällikkö koordinoi työryhmää, joka määrittelee toiminnalle ominaiset sitoumukset, joita on noudatettava. Kaikki nämä sitoumukset muodostavat arkiston (eritelmät) ja liittyvät esimerkiksi vastaanottoon, kehykseen, henkilöstön koulutukseen, vasteaikoihin, tarjousten noudattamiseen jne.
Hakijasta ja SGS: stä riippumaton sertifiointikomitea, joka koostuu ammattilaisista, pätevistä henkilöistä, kuluttajajärjestöjen ja viranomaisten edustajista, päättää tämän standardin tasosta. Vahvistettuaan ilmoitus julkaistaan virallisessa lehdessä .
Yhteisön, joka haluaa saada sertifikaatin, on noudatettava toimintaansa liittyviä vaatimuksia. Heidän on toteutettava toimia, joiden avulla he voivat saavuttaa määriteltyjen sitoumusten tason (organisaatio, dokumentaatio, tietoisuus jne.).
Tämä sertifikaatti myönnetään vasta ulkoisen palkintotarkastuksen jälkeen paikan päällä. Se on voimassa kolme vuotta, mutta joka vuosi suoritetaan valvontatarkastus vertailujärjestelmän noudattamisen jatkuvuuden todentamiseksi.
Kuluttajat ovat mukana Qualicert-sertifiointiprosessin kahdessa vaiheessa:
Sertifioidut mittaavat kuluttajien tarpeita säännöllisesti, erityisesti asiakastyytyväisyysarvioinneilla. SGS tarkistaa asiakkaiden etujen huomioon ottamisen.