Yhteisön johtaja

Nimitys	CCM (sisällön tai kaupallisen yhteisön johtaja), yhteisöpäällikkö, yhteisöpäällikkö
Toiminta-alue	Internet , viestintä , markkinointi , henkilöresurssit
Vaaditut taidot	kirjallinen ilmaisu ja oikeinkirjoitus, kuuntelu, empatia, reagointikyky
Naapureiden ammatit	webmaster , web editor , tuotepäällikkö , web moderaattori

Koodit

Rooma (Ranska)	E1101

Yhteisöpäällikkö tai yhteisöpäällikkö , yhteisöpäällikkönä (CM) on käsityö - animaatioyhteisö , yhteisön hallinta tai yhteisön hallinta -, jonka tarkoituksena on animoida ja yhdistää Internetin yhteisöt yrityksen, brändin, julkkiksen, laitos tai paikallinen viranomainen.

Syvästi Web 2.0: een ja sosiaalisten verkostojen kehittämiseen liittyvä ammatti kehittyy edelleen. Ammatin ydin on vuorovaikutuksessa ja vaihdossa Internetin käyttäjien kanssa (animaatio, maltillisuus); mutta yhteisöpäällikkö voi toteuttaa erilaisia toimintoja kontekstista riippuen.

Nimi yhteisön johtaja on integroitu Petit Larousse 2016 -ohjelmaan, mikä vahvistaa tämän anglismin käytön ranskankielellä.

Vaihtoehtoiset nimet

Uuteen ammattiin, yhteisön johtamiseen ja yhteisöpäällikköön viitataan usein useilla termeillä. Puhumme yleensä " yhteisön hallinnosta " ja " yhteisön johtajasta ", mutta muut nimet ovat rinnakkain:

vuorovaikutteisten keskustelujen välittäjä;
yhteisön johtaja;
yhteisön johtaja;
sosiaalisen median johtaja;
sosiaalisen verkoston isäntä;
moderaattori ;
vaikuttaja ;
yhteisön puutarhuri.

Tehtävät

Useimmille yhteisön johtajille yhteiset tehtävät:

järjestää ja edistää vaihtoa yhteisössä;
määritellä / animoida vaihdon tavoite yhteisössä;
palauttaa mieleen hyvän viestinnän säännöt ( netiketti );
laatia läsnäolostrategia sosiaalisissa verkostoissa;
seurata asiakkaan sähköistä mainetta;

Edistää kokemusten vaihtoa yhteisössä

Se voi siis olla käytäntöyhteisö .

Tässä tapauksessa vaihto keskittyy yhteisön kokemusalueelle, ja yhteisöpäällikön tavoitteena on:

Kehitä keskustelut: varmista, että keskustelut keskittyvät edelleen tähän tavoitteeseen.
Tervetuloa uudet osallistujat: rohkaise heitä esittelemään itseään ja kannusta heitä osallistumaan.
Animoi yhteisö: kohtele ja ennakoi heidän odotuksensa.

Kehitä tuotekuva sen näkyvyyden kannalta virtuaalisissa yhteisöissä:

Tunnista verkosta yhteisöt, jotka voivat mainostaa brändiä (blogit, foorumit, keskusteluluettelot, ryhmät jne.).
Määritä yhteisön tavoitteet: tuotetestaus, viestintä ja markkinointi tuotemerkin ympärillä.
Määritä mittausindikaattorit saavutettujen tavoitteiden vahvistamiseksi.
Johda uusien jäsenten rekrytointitoimia.

Ylläpitää ja ylläpitää tuotemerkin hyvää mainetta:

Seuraa online- maineesi kuvanvalvonnan tai mielipiteenvalvontatekniikoiden avulla .
Rakenna uskollisuutta ja mainosta yhteisöä.

Sisäiset tehtävät

Paranna yhteisön yhteenkuuluvuutta:

Tee nykyisille jäsenille tiedonvälitysyhteisö.
Käynnistä aiheita, jotka mahdollistavat keskustelun tai kokemusten ja käytäntöjen jakamisen Internetin käyttäjien / kuluttajien välillä.
Varmista vastausten laatu ja aloita keskustelu uudelleen.
Varmista jäsenten pysyminen järjestämällä tapahtumia verkossa ( kissat , haastattelut, uutiskirjeet, pelit, kilpailut jne.) Ja offline-tilassa (barcamps, konferenssit, kokoukset jne.)
Pakota yhteisön eettiset säännöt valvomalla Internetin käyttäjien tuottamaa sisältöä.
Varmista, että sivuston yleisiä käyttöehtoja noudatetaan.

Paranna yhteisön teknistä alustaa

Hallitse yhteisön tuottaman sisällön historiaa ja arkistointia.
Tukea yhteisön käyttämän alustan toiminnallisuuden kehittämistä.
Ilmoita sivuston toimintahäiriöistä ja varmista alustan tekninen saatavuus.
Lähettää tekniset ryhmät parannukset, jotka on tehtävä yhteisön sivustolle.

Vaaditut taidot

Yritystieto yhteisöä yhdistävistä aiheista.
Ammattikieltä, koodeja ja hyviä käytäntöjä ( etiikka , etiketti , henkilötietojen käyttöä koskeva lainsäädäntö jne.)
Työskentely tieto sosiaalisista ja yhteisöverkoista, kuten YouTube , Linkedin , Xing , Viadeo , Facebook , Twitter , MySpace , blogosfääri ja foorumit .
Tieto seurannasta ja tiedonhakutekniikoista.
Kyky mobilisoida toimijoita (yrityksiä, yhteisöjä, yhdistyksiä) ja luoda kumppanuuksia.
Kyky järjestää yhteisötapahtumia.
Kyky palata takaisin ajankohtaisista tapahtumista.
Tieto ohjelmista, joita käytetään sisällön tuottamiseen verkossa: valokuvien muokkaus, sisällönhallintajärjestelmät (CMS).
Hakukoneiden tuntemus, luonnollinen viittaus .

Koulutus

Ensimmäinen ranskalainen kurssi, joka oli omistettu yhteisöpäällikön ammatille, avattiin vuonna 2011 INSEEC- kauppakorkeakoulussa Bordeaux'ssa. Digitaalisen viestinnän ja yhteisön johtamisen maisterin tutkinto on tällä hetkellä saatavana Bac +4: ssä yhden vuoden verkkokurssille verkossa ja sosiaalisessa mediassa. On myös ranskalainen tutkintokurssi, joka on omistettu kokonaan yhteisön johtajan ammatille ja jonka tarjoaa Nantesin yliopisto . Tämä ammattilupa, johon pääsee bac +2-tasolla, avattiin lukuvuoden 2013 alkaessa, samoin kuin IUT Nancy Charlemagne, joka on avoinna lukuvuonna 2016.

CCI Multimedia Trainingin ja IAE Savoie Montblancin vuodesta 2007 Annecyssa tarjoama Master 2 pro EIDI (Interactive Writing and Interaction Design) on myös tapa oppia tämä ammatti.

Apec tarjoaa myös haetuimman koulutuksen tälle profiilille:

Ylempi korkeakouluopetus bac + 2 - bac + 5 humanistisissa tieteissä (kirjeet, taide, historia, sosiologia ...), jota täydentää erikoistuminen verkkoviestintään.
Korkeakoulutus, kuten IEP tai yleiset kauppakorkeakoulut, täydennettynä erikoistumisella verkkoviestintään.
Viestintään, markkinointiin, suhdetoimintaan tai journalismiin erikoistuneet koulut (CELSA, ISCPA, ECS, EBD, EFAP, ISCOM, INSEEC, ISTC, ISERP, ISC Paris, ESTA, DBS…)

In Quebec , Bart College, Maurice-Barbeau ammatillisen koulutuksen keskus, Jonquière Cegep ja Sherbrooken seminaariin tarjouksen koulutusta yhteisön hallintaan.

Toiminta

Yhteisö manageri voi puuttua rekrytoinnissa Internetin käyttäjiä ottamaan vastaan etsittäessä kumppanuuksiin.

Hän voi myös hoitaa toiminnallisen projektipäällikön tehtävän teknisten ryhmien kanssa yhteisön verkkosivustoon tehtävien muutosten tai parannusten suhteen.

Community Manager on myös tärkeä maltillisesti rooli. Hän johtaa ja valvoo keskusteluja sivulla tai sosiaalisen verkoston profiilissa. Hän on tuotemerkin tai merkin suurlähettiläs Internetissä, vaikka hänen henkilöllisyytensä on yleensä tuntematon Internetin käyttäjille.

Hierarkinen uudelleen kiinnittyminen

Viestintäjohtaja
Markkinointijohtaja
Internet-johtaja
Vastaa ulkoisesta viestinnästä ja suhdetoiminnasta
Sisäisen viestinnän päällikkö
Päätoimittaja
Tuotepäällikkö
Yrittäjä

Huomautuksia ja viitteitä

Komissio ranskan kielen rikastamiseksi , " yhteisön animaattori " , FranceTerme , kulttuuriministeriö (tarkastettu 14. heinäkuuta 2020 ) .
" yhteisön johtaja " , Le Grand Dictionnaire terminologique , Office québécois de la langue française (käyty 14. heinäkuuta 2020 ) .
" Larousse 2016." Selfie "," tutorial "ja" bolos "sanakirjassa " , Ouest France ,18. toukokuuta 2015(käytetty 18. toukokuuta 2015 ) .
" Kuinka menestyä uutisissa?" » , Osoitteessa https://www.e-marketing.fr/ (käytetty 27. huhtikuuta 2019 )
Digitaalisen viestinnän ja maisterin tutkinnon verkkosivusto .
" Ammattilupamaininta: Tieto- ja viestintäalan ammattilaiset: Erityisosaaminen: Tieto- ja viestintätekniikat verkkojen ja yhteisöjen animoimiseksi " , http://www.univ-nantes.fr , Nantesin yliopisto .
" Lukuvuoden 2013 alku: Uusi ammattilupa Nantesin yliopistossa yhteisöpäälliköiden kouluttamiseksi " , osoitteessa http://www.univ-nantes.fr .
http://iut-charlemagne.univ-lorraine.fr/content/licence-professionnelle-animation-des-communautes-et-reseaux-socionumeriques
Apec: yhteisön johtajan työlomake Apec työpaikkojen wikissä (Ranska).

Katso myös

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Ulkoinen linkki

Schöpfel, Joachim, " Animate the web 2.0: Community manager " , julkaisussa Archimag Practical Guide , Open Archive in SIC , Groupe Serda (Toim.),2009(käytetty 3. huhtikuuta 2013 ) ,s. 15-18.

Laurent Bour, yhteisöpäällikön ammatti , « Le Journal du Community Manager | Le JCM ” , www.journalducm.com (kuultu 4. toukokuuta 2017 ) ,lokakuu 2014