Verkon käytettävyys

Web käytettävyys , jota kutsutaan myös ergonomia Web , on soveltaa käytettävyyden alueilla, joilla surffailusta voidaan nähdä paradigman (tai metafora) rakentaa graafinen ympäristö .

Verkon käytettävyyden tarkoituksena on tehdä verkkosivustoista helppokäyttöisempi loppukäyttäjälle. Käyttäjän on kyettävä muodostamaan intuitiivisesti yhteys web-sivulla suoritettavien toimintojen ja muiden elämässään (esimerkiksi painikkeen painaminen aiheuttaa toiminnon).

Ergonomian käsite

Ergonomia on ihmiseen liittyvän tieteellisen tiedon ( psykologia , fysiologia , lääketiede) käyttö työympäristön parantamiseksi. Sille on ominaista:

Tehokkuus, johon kuuluu asianmukaisten ratkaisujen hyväksyminen tuotteen käyttöön suunnittelijan terveen järjen ulkopuolella.
Käytettävyys, joka tulee sisään:
- Käyttömukavuus, joka koostuu fyysisen ja hermostollisen väsymyksen minimoinnista.
- Turvallisuus, joka koostuu sopivien ratkaisujen valitsemisesta käyttäjän suojaamiseksi.

Verkkotunnukseen sovellettuna verkkosivuston ergonomia voidaan määritellä sen kyvyllä vastata tehokkaasti käyttäjien odotuksiin ja tarjota heille helppo navigointi .

Suurin vaikeus, jonka ergonomia yrittää voittaa, on vierailijaprofiilien monimuotoisuus. Sivuston ergonomiassa on otettava huomioon:

Käyttäjien odotukset: Sivuston kävijät eivät etsi samoja tietoja tai heillä ei välttämättä ole samoja vaatimuksia.
Käyttäjätottumukset: jotka vastaavat hankittua käyttäytymistä.
Käyttäjän ikä: joka yleensä kuvaa käyttäjän kykyä sopeutua ja hänen selausnopeuttaan.
Varusteet: Sivuston näyttö voi vaihdella laitteesta toiseen, erityisesti selaimen ja näytön tarkkuuden mukaan.
Tietämyksen taso: kaikki sivuston vierailijat eivät välttämättä ole asiantuntijoita, sivuston ergonomian tulee ajatella vähemmän kokeneita käyttäjiä.

Ergonomian kriteerit

Verkkosivuston tärkeimmät ergonomiset kriteerit ovat seuraavat:

Selkeys : yksinkertainen, kevyesti ladattu sivusto, joka vahvistaa sen uskottavuutta, mutta myös vilkasta Internet-käyttäjien houkuttelemiseksi. Sanonta "Vähemmän on enemmän" on suosittu suunnittelijoiden keskuudessa tässä mielessä.
Luettavuus : On otettava huomioon, että kirjoitettua tietoa on vähemmän helppo lukea ruudulla kuin paperilla, tiedon on tällöin oltava selkeä, jäsennelty ja hyvin organisoitu (tiedot on priorisoitava tärkeysasteen mukaan).
Käytettävyys : yhdistyvät helppous ja navigoinnin vapaus. Se suosittelee tietojen sijoittamista Internet-käyttäjän "loogiselle" polulle (riippuen ns. "3 napsautusta" -säännöstä sovelluksen merkityksestä riippuen).
Nopeus : Sivun , kuvien ja animaatioiden näyttöajan on oltava mahdollisimman pieni.
Vuorovaikutteisuus : Vuorovaikutteisuus kuvaa mahdollisia vuorovaikutuksia käyttäjän ja verkkosivuston välillä. Puhumme edullisuudesta, kun napsautettava elementti (esimerkiksi navigointi) ilmoittaa sen "napsautettavuudesta" ennen vuorovaikutusta Internet-käyttäjän kanssa, ja edullisuuden palauttamisesta, kun napsautettava elementti vahvistaa tämän "napsautettavuuden" Internet-käyttäjän kanssa tapahtuvan vuorovaikutuksen aikana tai sen jälkeen ( ulkonäön muutos tai liike). Hypertekstilinkit tarjoavat laajat mahdollisuudet tällä alueella ja mahdollistavat vierailijalle useiden reittien tarjoamisen hänen odotustensa mukaisesti. Internetin käyttäjällä on oltava myös vaihtamisen helppous, hänen on esimerkiksi ja jos konteksti sen sallii, hänen on löydettävä helposti keinot ottaa yhteyttä henkilöön sähköpostitse tai yhteydenottolomakkeen avulla.
Esteettömyys : se on sivuston kyky, että minkä tahansa tyyppinen Internet-käyttäjä voi tutustua tiettyihin kriteereihin (yhteentoimivuus, muotojen läpinäkyvyys, selite, värien valinta jne.).
Saatavuus : tämä on sivuston kyky toimia jatkuvasti. Viesti, kuten "Halutut tiedot ovat väliaikaisesti poissa käytöstä. Päivitä pyyntösi myöhemmin." on erittäin epämiellyttävä: se aiheuttaa vihaa ja turhautumista käyttäjään. On syytä muistaa, että tämä on pelin mestari:

Osana ostoprosessia käyttäjä voi luopua koko menettelystä, jolla on seuraavat seuraukset myyjälle: ostoskorin hylkääminen, loukkaavat sähköpostit, oikeudellisten menettelyjen uhkaaminen, vastamainonta, hyväksynnän menetys, byrokratia, jos käyttäjä on viranomaisen virkamies.
Jos sähköinen maksutoiminto epäonnistuu, käyttäjä ei koskaan uusi menettelyä. Toimittaja voi viivästyttää maksuja, peruuttaa suoraveloitusvaltuutuksia ja muita tarpeettomia ja kalliita hässäkkää: Käyttäjä kostaa maksamalla vapaaehtoisella viiveellä tai maksamalla henkilökohtaisella sekillä, joka estää automaattisen käsittelyn ...
Jos käyttäjän on tehtävä uudelleen menettely, joka epäonnistui palvelimen takia, hän todennäköisesti luopuu kokonaan. Tietyt kilpailuaiheet ja suurin osa spesifikaatioista edellyttävät, että oikein täytetyn lomakkeen käsittelyprosessin on onnistuttava ensimmäisen kerran eliminointipisteiden ja / tai ankarien rangaistusten vuoksi. Monet opettajat punnitsevat käytännön työn pistemäärän yritysten lukumäärän mukaan (esim. Raakamerkin jakaminen yritysten lukumäärällä, 5 pisteen peruminen yritystä kohti ...). Toiset asettivat välittömästi eliminointimerkin ensimmäiseen epäonnistumiseen (erityisesti kilpailuissa). Jotkut kilpailumuodot sisältävät kelpoisuustestin, jota ei ole luokiteltu, joka koostuu yksinkertaisesta harjoituksesta, jonka on oltava "Työskentele heti" (ruutu kirjautumis- / salasanan syöttämiseen, numeerisen arvon tarkistamiseen), yleensä koko istunnon eliminointirangaistuksena. jos kilpailu maksaa.
Jos sivusto on usein poissa käytöstä, se voi olla mustalla tai poistettu luettelosta (esim. Kun palvelin ei ole käytettävissä yli viisi päivää, Google asettaa luokituksensa järjestelmällisesti arvoon 0). Jotkut isännöintipalvelujen tarjoajat tuhoavat vialliset sivustot puhtaasti ja yksinkertaisesti, toisinaan automaattisesti (x tunnin poissa ollessa, sopimuksella vahvistettujen erittelyjen jne. Yläpuolella).
Jos käyttäjä on vastuussa sivuston arvioinnista (opettaja, käyttäjä-marsu), hän voi rangaista toimintahäiriöstä poistamalla huomautuksen tai kieltäytymällä suoraan projektista. Jotkut professorit lakkaavat korjaamasta ensimmäisen suuren toimintahäiriön lain työtä (erityisesti kilpailuissa).

Saatavuus on itse asiassa ergonomian pääkriteeri. Se voi myös olla poistava tekijä tietyissä eritelmissä : Internetin käyttäjät vihaavat saman menettelyn tekemistä uudelleen.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Viitteet

Fabien Duchateau, [ https://web.archive.org/web/20190130110148/https://perso.liris.cnrs.fr/fabien.duchateau/ens/LIFIHM/ergonomie-web-handout.pdf “LIFIHM - vuorovaikutukset Homme Machine Web ergonomics ”] (versio 30. tammikuuta 2019 Internet-arkistossa ) ,2018
Boucher, Amélie. , Web-ergonomia: tehokkaille verkkosivustoille , Pariisi, Eyrolles , dl 2011, 355 Sivumäärä ( ISBN 978-2-212-13215-1 , OCLC 780319321 , lue verkossa )