Palaute (lyhennetään joskus REX tai Retex ) on rikastamista tiedon yksittäisen tai oppiva organisaatio (yritysten, hallitusten, kansalaisjärjestöjen, jne ). Se on yksi kokeellisen menetelmän perusvaiheista , joka perustuu tieteelliseen protokollaan ja kokeisiin .
Laadun ja ennaltaehkäisyn alalla kokemuspalaute yhdistää teorian ja käytännön . Se on osa ns. "Terveen järjen" vaiheita ja syvällisemmin asiantuntijakoulutusta ja organisaation valppautta . Sen tarkoituksena on hyödyntää aiempien tai nykyisten onnistumisten tai epäonnistumisten opetuksia ihmisyksikön, organisaation, ekosysteemin tai luontotyyppien jne. Haavoittuvuuden vähentämiseksi ja / tai sietokyvyn parantamiseksi .
Ne vaihtelevat organisaation alueiden ja kykyjen mukaan oppia kriisistä. Ne voivat olla tärkeitä nousevilla aloilla tai nousevan ongelman (esimerkiksi uuden taudin) aiheuttamissa kriiseissä.
Lisäksi kokemuspalaute on perustuttava ongelmien yksityiskohtaiseen ja operatiiviseen analyysiin; organisaatioilla on joskus kallista perustaa suuria tietokantoja ja palautetta , jotka olivat lopulta ole hyötyä, marginaalit etenemisestä muualla kuin alueilla analysoitu.
Maineen taso riski- ja turvallisuuskulttuurissa ei sulje pois vaikeuksia oppia ”kokemuspalauteesta” (REX), vaikka se näyttäisi järjestelmällisesti ja hyvin metodologisesti integroituneen yrityskulttuuriin . Tältä osin usein annettu esimerkki on NASA: n kokema. Tämä yleinen oppimismekanismi, riskienhallinta ja jatkuva parantaminen, vaikka sitä levitetään laajalti palveluissa ja henkilöstön koulutuksessa, ei voinut välttää avaruussukkulan Columbian räjähdystä huolimatta NASA : n laukaisemasta avaruuskuljettimen Challenger-räjähdyksestä . Palaute keskittyy usein teknisiin tekijöihin (jotka helpottavat sosiaalis-teknisten tietokantojen hankkimista, muotoilua ja konkreettisten ja mitattavien tietojen arviointia) aliarvioimalla inhimillistä tekijää (vaikeampaa mitata ja ennustaa) ja organisatorista tekijää, joka on hyvin ihmisestä riippuvainen (HOF tai "organisatoriset ja inhimilliset tekijät").
Erityisesti kokemus on osoittanut, että erityisesti yrityksissä tai organisaatioissa, jotka ovat jo saavuttaneet erittäin korkean turvallisuustason (armeija, NASA, ydinvoima, sairaalat jne.), On edelleen vaikeuksia käsityksen epäselvyydessä tai ymmärtämättömyydessä. heikot signaalit (uhka, joka ei ole kovin näkyvä tai jota "ei halua nähdä") ihmisten tai ryhmien mobilisoinnista esimerkiksi "usein tapahtumien ympärillä ja" normaaliin "operatiiviseen toimintaan" , toimijoiden (mukaan lukien " ilmiantaja ") ”) Kamppailevat usein hälytysten eskaloimiseksi pyramidimaisessa hierarkiassa, jossa kutakin legitimiteettiä heikentää korkeampi taso. Vakavien tapahtumien esiasteiden mahdollisten seurausten aliarviointi on yleistä, samoin kuin kahden tai useamman riskitekijän yhdistelmän vakavuuden aliarviointi. On olemassa monimutkaisia riskinestomekanismeja, joissa vaikutelma turvallisuudesta voi olla merkitystä (liian suuri luottamus olemassa olevaan järjestelmään). On myös monia ennakkoluuloja, jotka estävät tiettyjen riskialttiiden käyttäytymisten kyseenalaistamisen. Lisäksi "suodattaminen" (enemmän tai vähemmän väistämätöntä) johtuu salaisuuden ja luottamuksellisuuden kulttuureista, tiettyjen kerättävien signaalien teknisistä erityispiirteistä ja työkaluista näiden signaalien tallentamiseksi ( "Näemme vain tämän etsit ” ).
In liike ja teollisuus , se ilmaistaan usein lyhennettä "REX" (kirjallinen tai puhunut). Vuonna Ranskan armeijat , puhumme enemmän ”RETEX”.
Sen avulla voit kohdata maailman todellisuuden, joka voi poiketa insinöörien tai palvelusuunnittelijoiden kuvitelmista, etenkin monimutkaisella elollisuuden alalla (esim. Sädehoito, lääketiede, lääkkeet, torjunta-aineet, ekologia jne.).
Se kiinnostaa erityisesti prosessiteollisuutta.
Alalla onnettomuustutkimukselle ja turvallisuus (liikenne esimerkiksi), analyysi ja vaaratilanteita teoriassa mahdollistaa jatkuvan parantaa työturvallisuutta.
Talous- ja elinkeinoelämässä on nyt elintärkeää hyödyntää parhaalla mahdollisella tavalla ihmisten ja tiimien sisäistä tietämystä, joka on yrityksen tärkein sopeutumiskyky, kilpailun kohtaamiseksi tai suorituskyvyn parantamiseksi. Tuottavuus ja elämänlaatu työpaikoilla tai työterveys .
Yleensä organisaatioiden on jatkuvasti tai säännöllisesti kehityttävä sopeutuakseen ympäristön muutoksiin parantamalla mahdollisesti reagointikykyä, tuotteidensa ja palvelujensa laatua, kykyään olla innovatiivisia ja hallitsemaan sisäistä tietämystään.
Se on myös keskeinen teema asiantuntijajärjestelmän suunnittelussa
" Palautteen " englanninkielinen vastine voi olla " aikaisemman kokemuksen palaute " tai " opittu kokemus ", ja espanjankielinen vastine on " Retorno experia ".