Yrityksiltä kuluttajille
Ilmaisu ” yrityksiltä kuluttajille ” ( ” B2C ” - lausutaan [ biː.tuː.siː ] - tai ” kaupankäynti B C ”), jota kutsutaan myös yritysten kuluttajille , tarkoittaa kaikkia teknisiä arkkitehtuurit ja atk -ohjelmiston avulla on mahdollista liittää yritykset suoraan kuluttajien kanssa : ranskaksi "yrityksistä yksityishenkilöihin".
Luokitteluperusteet
Yritykset määrittelevät " liiketoiminnan kuluttajalle " useiden kriteerien mukaan: tuotteen luonne, tuotteen viimeistelyaste, liiketyyppi jne. Näillä kriteereillä on suora vaikutus yhtiön investointeihin.
- Tuotteen luonne: se voi olla tavara tai palvelu, kestävä tai lyhytaikainen tavara;
- Tuotteen viimeistelyaste: riippuen mahdollisuudesta, jota asiakkaalle tarjotaan tai ei tarjotaan henkilökohtaistamaan ostoksensa;
- Kaupallisen liiketyypin tyyppi: Tämän kriteerin avulla voidaan erottaa kahdenvälinen suhde (ostajan ja myyjän välillä) monenvälisestä suhteesta (myyjän ja useiden mahdollisten ostajien välillä).
Kuluttaja valitsee verkkokauppasivuston viittaamalla tuotemerkkiin, hintaan, suusanallisesti ja suoritettuun mainontaan.
Verkkokauppasivustojen liiketoimintamallit
Ne voidaan luokitella kolmeen luokkaan:
-
Portaalisivusto : tämä on verkkosivusto, joka tarjoaa yleistä temaattista tietoa (kuten sääennuste, osakemarkkinat jne.) Ja palveluja (kuten luokitellut ilmoitukset, naissivustot, kiinteistöpalvelut), kuten Yahoo! . Se tuo siten yhteen eri kauppiaita liikenteen tyhjentämiseksi. Jotkut voivat olla erikoistuneet tietylle alueelle, kuten 01net, joka on yksi uuden teknologian portaaleista. Nämä portaalit voidaan räätälöidä Internet-käyttäjien profiilin mukaan (sääennuste alueellaan, henkilökohtaiset kiinnostuksen kohteet jne.);
-
Yhteisösivustot : ne koostuvat henkilökohtaisten verkkosivustojen isännöinnistä ja sitten liikennettä todennäköisesti tuottavien palvelujen ehdottamisesta ja voivat siten myydä mainostilaa (esimerkiksi Geocities, Multimania);
-
Sähköisen kaupankäynnin sivustot: nämä sivustot tarjoavat erityisiä myyntitapahtumia ja rajoittavat verkkomainontaa (kuten Ranskassa Fnac.com, Sncf.fr).
B-C- palveluketju on seuraava:
-
katso : tarve (luominen, tunnistaminen), tuotetutkimus (tiedot, luettelo), kauppiaiden tutkimus;
-
vietellä : arvoneuvottelut, osto;
-
myydä : vahvistus, maksu , tilausten hallinta;
-
tyydyttää : asiakaspalvelu, arviointi.
Se on vastakkainasettelu yritysten välillä ( B - B tai B2B ).
Liitteet
Aiheeseen liittyvät artikkelit