Ulkoistaminen , The ulkoistaminen tai ulkoistamisen ( Quebec ), in Englanti: Ulkoistaminen viittaa siirron kokonaan tai osittain funktio organisaation (yritys tai valtio) ulkopuoliselle kumppanille.
Se koostuu usein sellaisten toimintojen alihankinnasta , joita pidetään välttämättöminä ja ei-strategisina: yritykselle nämä tuottavat vähiten tuloja. Se on strateginen hallintatyökalu , joka johtaa yrityksen rakenneuudistukseen sen toiminta-alueella: sen perustaidot ja päätoiminta ( englanniksi ydinliiketoiminta ).
Ulkoistaminen eroaa yksinkertaisesta ulkoisesta palvelujen tarjoamisesta ja yksinkertaisesta alihankinnasta siltä osin kuin on olemassa:
Termi ulkoistaminen tarkoittaa IT ulkoistaminen tarjoamien tietotekniikan palveluyrityksistä .
Toisinaan havaitaan päinvastainen prosessi eli yrityksen ulkoistettujen toimintojen jatkuminen sisäisesti. Sitten puhumme uudelleeninternalisoinnista, joka sekoitetaan uudelleensijoittamiseen tai takaisinhankintaan .
Ulkoistaminen taloudellisesta näkökulmasta on organisaation ja kolmannen osapuolen välinen sopimus tuesta, toiminnasta, jatkuvasta johtamisesta ja parantamisesta:
Ulkoistaminen perustuu oikeudellisesti määräaikaiseen sopimukseen, joka koskee organisaation toiminnan, palvelun ja / tai infrastruktuurin tai toimintaprosessin tai sen osan tai osan siirtämistä omistajaorganisaation ja operaattorin välillä. Tuotto tai palautuvuudesta lausekkeet ovat avain onnistuneeseen ulkoistamiseen.
Tämä sopimus voi sisältää varojen ja / tai henkilöstön siirron. Asiakas keskittyy saavutettavien tulosten määrittelemiseen.
Ulkoistaminen vaikuttaa todennäköisesti julkisiin ja yksityisiin organisaatioihin.
Julkisella sektorilla tämä hallintotapa on perinteisen hallintotavan vastainen . Taloudellisten julkisten palvelujen osalta ulkoistaminen tapahtuu, kun palvelun hallintaa ei enää käytetä sisäisesti viranomaisen vastuulla. Tätä kutsutaan siirretyn hallinnoinnin, nimenomaan valtuuskunta tai palvelukonsessioksi, nykyiset hallinnolliset järjestelmää Ranskan oikeudessa lähtien lopulla XIX : nnen vuosisadan. Julkisen ja yksityisen sektorin on uudempi muoto Ranskassa syntynyt vuonna 2003.
Ranskan hallitus on väittänyt "ydinliiketoiminnan" logiikkaa julkisen politiikan yleisen tarkistuksen (RGPP) nimissä. Éric Woerth , entinen budjettiministeri Ranskan valtion uudistuksen nimissä, muistutti 4. elokuuta 2008, että "kaikissa ministeriöissä tunnistetut uudistukset mahdollistavat tiettyjen tukitehtävien yhdistämisen ja ulkoistamisen toiminnoille, jotka ovat ei valtion liiketoiminnan ytimessä ” [1] .
Ulkoistamisratkaisun käyttö on samanlainen kuin minkä tahansa uuden prosessin käyttöönotto. Ensimmäiset vaiheet sisältävät yleisen politiikan laatimisen, yrityksen ydinliiketoiminnan ja ulkoistettavien toimintojen luettelon määrittämisen ja toimittajien valitsemisen.
Esimerkkinä voidaan mainita, että kaupallisen toiminnan ammatit (markkinointi, animaatio, myynti jne.) Ulkoistetaan heikosti 2 prosentilla Ranskassa Ernst & Youngin vuoden 2008 ulkoistamisbarometrin mukaan . Toisaalta tietojärjestelmien tai myyntihallinnon ja asiakassuhteiden hallinnan prosessit ulkoistettaisiin jopa 30 prosenttiin ja mahdollisesti jopa 85 prosenttiin.
On tarpeen tehdä kustannus-hyöty-analyysi mitata arvoa ulkoistusmalli sekä riskianalyysin (riskien hallintaa ja kustannuksia backsourcing ).
Toteutus palveluntarjoajan kanssa on monimutkainen prosessi, jota tutkitaan vakavasti ja joka yleensä toteutettavuustutkimusten, mukaan lukien mitattavissa olevat palvelun indikaattorit ja vastavuoroiset matriisit, jälkeen johtaa palvelusopimuksen ( SLA ) laatimiseen.
Sopimustekniikan kannalta oikeudellinen neuvonta on välttämätöntä sopimuksen kriittisten kohtien tutkimiseksi, nimittäin:
Lopuksi, mitä tulee projektinhallinnan ja vaikka sopimus on nyt allekirjoitettu jälkeen tarjouskilpailun joiden neuvottelu vie aikaa, menestyksekkään ulkoistamisen vaatii sisäistä ja ulkoista viestintää täysin valmis ja toteuttavat yhteistyössä urakoitsijoiden välttää aina tukosten sidosryhmien (muut toimittajat, asiakkaat, työntekijät, ammattiliitot, kolmannet osapuolet) erityisesti kokonaan tai osittain tapahtuvan siirtämisen yhteydessä .
Ulkoistamiselle yritykselle on monia syitä:
P. Veltzin mukaan "emme siis ymmärrä ulkoistamisaallon voimaa, jos emme ymmärrä, että useimmissa tapauksissa se viittaa kolmeen yksinkertaiseen havaintoon" :
Valvonta, riskien levittäminen, yksinkertaistaminen ovat siis ulkoistamisen kolme haastetta}
Vastuun laajuus riippuu uskotuista tehtävistä. Siten palkanhallinnan yhteydessä on tarpeen erottaa:
Tapauksessa (A) yritys itse syöttää tiedot sen käytettävissä olevaan työkaluun, joten se on edelleen vastuussa palkanlaskuun liittyvistä virheistä. Tapauksessa (B) palveluntarjoaja, joka ottaa täyden vastuun palkanlaskennasta, siirtää vastuun virheistä, jotka voivat johtua hänestä.
Neljä päämotivaatiota ovat:
Ulkoistamisella on myös haittoja:
Ulkoistamiseen liittyy myös joitain riskejä:
Nämä riskit tulisi tutkia tarkkaan myöhemmin toimittajan kanssa ennen sopimuksen allekirjoittamista. On myös tärkeää diagnosoida ulkoistettavan laajuuden tavanomainen muutosnopeus; mitä useammin tämä muutos tapahtuu, sitä paremmin sopimuksessa määritellään palveluntarjoajan kanssa, mitkä ovat menetelmät näiden muutosten tutkimiseen ja toteuttamiseen.
Riskienhallintastrategiat on otettava huomioon ulkoistussopimuksessa. Esimerkiksi luottamuksellisuuden puute voidaan ratkaista antamalla pääsy vain ulkoistetun prosessin kannalta merkitykselliseen tietoon.
Muodin tai kilpailun jäljitelmän vaikutuksia on joka tapauksessa vältettävä, kuten on tapahtunut Kodakin ja IBM: n välisen Kodak- vaikutuksen alaisen IT-ulkoistamisen yhteydessä . Lentokoneiden rakentamisen alalla ulkoistamisen rajat näyttävät olevan saavutettu heti, kun sisäiset taidot eivät enää riitä hallitsemaan ilmoitettuja laukaisuaikoja (viivästykset A380 : n ja viimeisimpien Boeingin toimituksissa ).
Ulkoistaminen on usein virheellisesti liittyy ilmiö offshoring .
Organisaatioiden kahta johtamistapaa ei kuitenkaan pidä sekoittaa:
Esimerkkinä voidaan mainita Markess International -tutkimuksen "Contribution of the Outsourcing of Applications and HR Processes", 2006-2008, joka perustuu haastatteluihin 400 ranskalaisten yksityisten ja julkisten organisaatioiden johtajan kanssa, joka toinen yritys ulkoistaa tai aikoo ulkoistaa henkilöstösovelluksensa tai -prosessinsa vuoteen 2008 mennessä.
Paikallinen asiantuntemus, kansallisten säädösten noudattaminen ja kustannusten hallinta ilman valuuttakurssivaikutuksia ovat etukäteen ulkoistamisen ilman uudelleensijoittamista etuja johtajien motiiveissa, jotka vaativat moitteetonta palvelua yhä monimutkaisemmaksi sääntelyn kerrostamisen kanssa.
Alalla tuotanto, tekstiili- ja vaatetusala on epäilemättä ensimmäinen teollisuudenala tienneen tämän ilmiön 1970-luvulta lähtien. Muut sektorit seurasi: nahkatavaroiden , jalkineet esimerkiksi saada kehittyneempiä aloilla, kuten nykyään autoteollisuudessa , jossa siirrot ja Itä-Eurooppa eivät ole enää unelmia.
Palvelujen alalla liike on kasvanut erittäin voimakkaasti erityisesti IT-alalla, etenkin Intian ja Itä-Euroopan maiden (Venäjä) suuntaan, kun otetaan huomioon kyky tarjota henkisiä palveluja etäältä. Tätä kutsutaan "offshore" -toiminnoksi tai ulkoistetuksi ulkoistamiseksi.
Tuolloin 01 Informatique -lehden päätoimittaja Luc Fayardin mukaan tämä liike on ollut näkyvissä vuodesta 2004. ”Koko maailmantaloudessa tapahtuu syvällisiä muutoksia offshore-tuotteiden takia. Yhdysvalloissa aloitettu liike on saanut vauhtia Isossa-Britanniassa ja Saksassa. Tällä hetkellä se on edelleen satunnaista Ranskassa. Mutta on nyt selvää, että harvat kehittyneet maat pakenevat sen. McKinseyn mukaan 40 prosenttia Euroopan 500 parhaasta yrityksestä on alkanut ulkoistaa osan toiminnastaan. Pelkästään IT-alalla CRM Buyer -tutkimuksen mukaan 30% kyseenalaisista yrityksistä aikoo siirtää infrastruktuurinsa offshoreen seuraavien 12 kuukauden aikana, ja 30% on arviointivaiheessa; Ohjelmistokehityksen osalta kaksi kolmasosaa vastaajista luulee ulkoistavansa sen vuoden sisällä! " .
Yritykset valitsevat määränpäänsä usein käyttökielen perusteella. Jotkut maat, kuten Mauritius, tarjoavat kaksikielisiä palveluja englanniksi ja ranskaksi.
Mutta liikkeet uudelleen ulkoistamisen tai backsourcing on jo osoitettu, kuten Ranskassa, erityisesti IT- alan , että hätäkeskukset ja että vakuutusyhtiöiden.
Simon Scarott Compass MC: stä osoittaa tälle sektorille:
Suoran ulkoistamisen lisäksi ulkoistaminen ja uudelleensijoittaminen eivät ole enää harvinaisia.
Nämä liikkeet kuvaavat luonnollista heilahtelua, kun ulkoistamisen alkuperäiset edut ovat kadonneet. Alkuperäinen optimaalisuus ensimmäisen päätöksen alussa muuttuu siis taloudellisen päätöksentekijän kannalta.
Ranskassa Atol (Lunetiers) ja Samas (pyöräkoteloiden valmistus) havainnollistavat näitä valintoja palatakseni "made in France" -tuotteeseen.
Ensimmäisessä tapauksessa Atolille, jossa paikallisen maan ja siirtomaan välinen tekninen tasa-arvo on sama, siirtäminen voi olla kaupallinen etu, kun otetaan huomioon asiakkaiden kysyntä kalliimmalle paikalliselle tuotteelle. Se mahdollistaa myös lyhyemmät tuotantopiirit, halvemmat logistiikassa, reagoivammat ja innovatiivisemmat markkinoiden läheisyyden vuoksi.
Toisessa tapauksessa Samille näennäiset edut (palkat, hinta ja laatu) ovat haalistuneet. Laatuongelmat, palkkakustannukset kiinni muuttajamaassa, logistiikkakustannukset paransivat alkuperäistä päätöstä. Tämä uudelleensijoittamisliike on vahvistettu viime vuosina kaikilla aloilla ( Geneviève Lethu ( pöytäastiat ), La Mascotte (tekstiili)) analysoimalla piilokustannuksia, jotka syntyvät useiden vuosien ulkoistamisen ja / tai uudelleensijoittamisen jälkeen, kuten kuljetuskustannukset, laatu, immateriaalioikeuksien noudattamatta jättäminen, kyvyttömyys noudattaa kansainvälistä ( ISO 14001 , ISO 26000 ) tai eurooppalaista ( tuoteturvallisuus ) lainsäädäntöä .
Viimeisin ilmiö, kun ulkoistaminen on siirretty uudelleen, erityisesti maissa, joissa turvallisuus on epävarmaa: useampi kuin joka toinen yritys (52%) myöntää, että "rikollisella toiminnalla on taipumus tuhota uudelleensijoittamisen hyöty maassa, jossa työvoimakustannukset ovat alhaiset" , viimeisimmän vuonna 2010 julkaistun tutkimuksen (EDHE-CDSE) mukaan .
Kuten kaikilla muilla teollisen prosessin ja arvoketjun muutoksilla, myös näillä investointiliikkeillä on joka kerta taloudelliset ja sosiaaliset kustannukset, jotka on integroitava uudelleen toimijoiden sekä sääntelystä vastaavien viranomaisten taloudelliseen laskentaan.