Turisti toimisto tai turisti toimisto on informaatiokeskus, jonka tehtävänä on "vastaanotto, tiedotus ja edistäminen matkailun " kyseessä olevalla alueella yleisölle tai vierailijoita, jotka vaihtelevat tavallisesta paikallisten asukkaiden päiväturisteja kautta turisteja . Rakenteen tavoitteena on helpottaa matkailijoiden vierailua. Tämä julkinen rakenne useimmissa maissa sijaitsee yleensä yhdessä tai useammassa alueen strategisessa pisteessä, etenkin missä ihmisten virta on tärkeä, kuten asema , satama , lentokenttä .
Ranskassa matkailutoimisto on jatkoa matkailutoimistolle, josta ensimmäinen perustettiin Grenobleen 2. toukokuuta 1889, jonka puheenjohtajana toimii Montalin kreivi. Annecy oli toinen luotava aloitteesta Camille Dunant4. helmikuuta 1895. Sen tehtävänä oli tehdä vierailijoiden vierailusta miellyttävä ja helppo. Hänen ensimmäisellä pääsihteerillään Francis Crolardilla on johtava rooli matkailuneuvostossa vuonna 1920. Sitten XX - vuosisadan alussa järjestetään monia kaupunkeja alueidensa parantamiseksi Nancy- ja Vosges perustettiin vuonna 1904. Ranska julkisten töiden ministerin kautta Alexandre Millerand on edelläkävijä matkailutoimistojen alalla. Vuonna 1920 hän perusti ensimmäisen ranskalaisen ja kansainvälisen matkailutoimiston Lontooseen sekä matkailutiedotustoimiston, joka tunnetaan nimellä " Maison de la France ". Koska lopussa XX : nnen vuosisadan , useimpiin kohteisiin tämäntyyppistä rakenne on näyteikkuna alueellaan, myös niitä, jotka ovat turisti kutsumus.
Vuonna 1910 Ranska perusti julkisten töiden ministerin Alexandre Millerandin aloitteesta ensimmäisenä kansallisen matkailutoimiston.
ONT oli olemassa vuosina 1910–1935, ja se perui nopeasti matkailuneuvostolle, koska matkailualalla ei ollut riittäviä ja eristettyjä taloudellisia resursseja. Opinnäytetyössään B. Larique muistuttaa ristiriitaisia suhteita, joita tietyillä ammattiliitoilla oli ONT: hen. Vuoteen 1948 saakka toiminut yleinen matkailuneuvosto oli erityisen aktiivinen vuoden 1937 kansainvälisessä näyttelyssä, jossa matkailutoimistojen tutkimustyö oli erittäin tärkeää . Silloin oli kyse Ranskan arvostamisesta sen sotakasta naapuria vastaan kulttuurin ja alueiden kautta alueiden kylässä.
Kymmenen vuotta myöhemmin, ensimmäinen ranskalainen turisti syntyi Lontoossa vuonna 1920 , sekä matkailuneuvonta tunnetaan nimellä ” Maison de la France ” (nyt Atout Ranska alkaen22. toukokuuta 2009), Joka sijaitsee Champs Elysées , in Paris .
Vuonna 2009 suurimmalla osalla maista on kansallinen matkailutoimisto. Kansallisella matkailutoimistolla on useita toimistoja ympäri maailmaa voidakseen tiedottaa alueelleen ja mainostaa sitä ulkomailla. Tämä koskee erityisesti Atout Ranskaa, jolla on 33 kaikilla viidellä mantereella, mutta myös esimerkiksi VisitBritainia, joka yhdistää Englannin , Skotlannin , Pohjois-Irlannin ja Walesin osavaltion mainostamisen .
Vuonna Yhdysvalloissa jokainen valtio on oma matkailutoimisto.
Iperú, matkailuneuvonta ja -apu on Perun hallituksen maksutta tarjoama palvelu kansallisille ja ulkomaisille matkailijoille, jotka voivat saada tietoa kohteista, reiteistä, kiinnostavista kohteista jne. Perun kansallinen matkailutoimisto eli "iperú" vastaa kotimaisten ja ulkomaisten matkailijoiden matkailupalvelujen tarjoajia vastaan tekemien valitusten käsittelystä. Niillä on välitys- ja sovitteluvalta (mutta ei sanktioita) niiden ratkaisemiseksi. Iperú-operaattorit puhuvat englantia ja muutamia muita kieliä.
Iperú, matkailijoille suunnattu tieto ja apu on 31 toimiston verkosto, joka sijaitsee 13 Perun alueella.
Belgiassa matkailu kuuluu alueelliseen toimivaltaan.
ValloniaTuristitalon periaate luotiin asetuksella vuonna 1999. Jokaisella talolla on voittoa tavoittelemattoman yhdistyksen asema, ja vastaanottotiskillä on kaksikielisiä edustajia (ranska-hollanti, ranska-englanti tai ranska. -Saksa sijainnista riippuen. ); jokaisella on myös tietojärjestelmä, johon pääsee aukioloaikojen ulkopuolella (puhelinvastaaja, verkkosivusto jne.).
Maison du tourisme perustaa uusiutuvan kolmivuotisen sopimusohjelman Vallonian alueen kanssa sen tehtävien ja toimien määrittelemiseksi.
Tällä hetkellä on 42 taloa, jotka kattavat koko Vallonian alueen ja ovat avoinna vähintään 300 päivää vuodessa, viikonloppuisin ovat pakolliset aukioloajat. Nämä matkailukeskukset omistavat tällä hetkellä 254 Vallonian 262 kunnasta .
Ensimmäinen näistä luotiin vuonna Marraskuu 2008, Dinantissa , ja toi yhteen viisi kuntaa ( Anhée , Dinant, Hastière , Onhaye ja Yvoir ) muodostamaan Haute Meuse Dinantaise -vyöhykkeen, jonka teema on "Linnoitusten ja linnojen laaksot".
Gérardmerin kaupungin ( Vosges ) kävelykomiteaHeinäkuu 1875ja Cauteretsin lämpö- ja matkailuneuvoja edustavaa liittoa (1884) pidetään matkailutoimistojen edeltäjinä. Siihen saakka nykyiset komiteat auttoivat ranskalaisia valmistautumaan ulkomaille. Gérardmerin komitea on suunnattu ottamaan vastaan vierailijoita, jotka ovat tulleet tutustumaan ympäröiviin massiiviin.
Ensimmäiset matkailijoita vastaanottavat ja ranskalaisen matkailun järjestämisestä vastuussa olevat rakenteet olivat: Grenoblen (1889), sitten Annecyn (1895) matkailutoimistot. Vuonna 1859 perustetusta Paun kaupungin liitosta tuli turistitoimisto vuonna 1903.
Heidän päätavoitteena oli lisätä turistivirtoja ja järjestää heidän oleskelunsa mahdollisimman hyvin. Hyvin nopeasti, se on liittojen aloitteesta esiintyvät lopulla XIX : nnen vuosisadan lukien Grenoble on edelläkävijä päivänä toukokuuta 1889 . Vaikuttaa matka Sveitsiin , Jullien-Fevrier kehui ansioita Sveitsin kehittämisyhtiöt ja edistämällä naapurimaiden vuoren. Jullien-Fevrierin ympärille kokoontunut porvariston ryhmä halusi seurata tätä sveitsiläistä mallia ehdottamalla matkailutoimiston perustamista. Kuten edellä mainituissa edeltäjäkomiteoissa, myös matkailutoimistojen tehtävänä oli ottaa vastaan, tiedottaa ja kehittää matkailua.
Kahden sodan välilläTarve saada vastaanotto-olosuhteita matkailijoille ja matkailutoimistojen tehtävät lisääntyivät Suuren sodan jälkeen. Auvergne- ja Massif Central -aloitteiden voimakas liitto vaatii, että "tämä valtava ja monimutkainen tehtävä suurille matkailuyhdistyksille luovuttaman paikallisen aloitteen syndikaatin on oltava rajallinen - ja tehtävä on edelleen huomattava - että se olisi ennen kaikkea suunnittelua komitea hänen paikkakunnalleen: että hänestä tulisi eräänlainen "esteettinen ja taiteellinen kunnanvaltuusto" kaupungille, jotta se järjestäisi sen, mitä saksalaiset kutsuvat "ulkomukavuudeksi" (penkit, kaupunkien siivous, talojen ja kukkapenkkien asemat jne.), hotelliteollisuus huolehtii myös "sisätilojen mukavuudesta": että vihdoin syndikaatti pyrkii luomaan paikallisen tiedustelupalvelun, joka on kokonaisuudessaan pätevä mies, jota sillä on ollut merkittävä rooli kansallisen matkailun parantaminen ” .
Lämpö-, ilmasto- ja turistilomakeskusten perustamisen ja turistiveron yleistämisen lisäksi asetuksella annettiin matkailualan kamareille tehtäväksi perustaa tiedotustoimistot luokiteltuihin lomakohteisiin. Kiertokirjeellä23. kesäkuuta 1922, julkisten töiden ministeri Yves Le Trocquer kehottaa teollisuuskamareita ja kaupungintaloja harkitsemaan näiden tiedotustoimistojen hallinnon antamista aloiteyhdistyksille .
Of 1932 klo 1938, Matkailuneuvontakeskusten kansallinen liitto tilasi suunnittelijalta ja julistetaiteilijalta Rob d'Acilta noin 15 värikantta alueellisille turisti-albumeille. Koon (30 cm x 44 cm ) vuoksi käärmeiden alla olevista peitteistä voi tulla seinäjulisteita. Esitetyt alueet vaihtelevat "Artois Flandre Picardie" - "Côte d'Azur ja Korsika" -alueista.
Toinen maailmansotaToisen maailmansodan aikana aloiteyhdistykset halusivat jatkaa työtään ja perustivat vuonna 1941 tilauksen miehitetyn alueen ryhmien auttamiseksi.
Laki 12. tammikuuta 1942luo alueellisia matkailukomiteoita. Ne luodaan viestinnästä vastaavan ulkoministerin määräyksellä. Heillä on enintään yhdeksän matkailualan jäsentä, jotka nimitetään yhdeksi vuodeksi ministeriön asetuksella. Heidän tehtävänään on "koordinoida talousalueen puitteissa matkailun kehittämiseksi tehtyjä luonnollisia ponnisteluja". [...] Ne varmistavat alueellisen matkailutoimiston perustamisen ja toiminnan; he tutkivat ja järjestävät alueellista mainontaa viestinnästä vastaavan ulkoministerin antamien ohjeiden mukaisesti; he tutkivat kaikkia alueensa matkailun kehitykseen vaikuttavia ongelmia ja tekevät tällä alalla hallituksen valvonnassa kaikki aiheellisiksi katsomansa aloitteet. " .
Sitä täydennetään 5. kesäkuuta 1943 joka järjestää erityisesti matkailujärjestöjen valvonnan matkailusihteerissä.
Matkailutoimistoista matkailutoimistoihinSodanjälkeisenä aikana matkailutoimistojen rahoitusongelmat tuntuvat kovasti etenkin matkailun kasvuun liittyvän lisääntyneen tehtävän vuoksi. Näiden yksityisten organisaatioiden olemassaolo ravistellaan virallisella perustamisella, EU: n lailla10. heinäkuuta 1964, matkailutoimistot. Hallitus on tietoinen matkailuun liittyvistä taloudellisista panoksista ja päättää valtuuttaa luokiteltujen matkailukeskusten kunnanvaltuustot perustamaan toimistoja, jos he niin haluavat. Vieraanvaraisuutta ja matkailun edistämistä aletaan pitää julkisena palveluna . Prefektin on hyväksyttävä näiden rakenteiden luominen. Nämä ovat luonteeltaan teollisia ja kaupallisia julkisia laitoksia, joiden tavoitteena on "edistää matkailua lomakohteessa [...] ja varmistaa sen kehittämisestä kiinnostuneiden eri organisaatioiden ja yritysten koordinointi. " .
Sitä kuullaan matkailua koskevissa kysymyksissä, ja se voi olla vastuussa matkailupalvelujen toiminnasta sekä festivaalien ja taiteellisten tapahtumien järjestämisestä. Aloiteyhdistysten etujen suojaamiseksi tekstissä täsmennetään, että toimisto voi "vastaanoton ja tiedotuksen suhteen siirtää tämän tehtävän kokonaan tai osittain organisaatioille, jotka jo ottavat tämän tehtävän" .
Ensimmäinen rakenne, jolla oli todellinen matkailutoimiston nimi, oli kuitenkin Saint-Pierre-de-Chartreuse ( Isère ) -matkailutoimisto, joka perustettiin vuonna 1905 . Sen sijainti Chartroussin-massiivin sydämessä, joka on kuuluisa vieraanvaraisuudestaan, erityisesti Saint Brunon perustaman Karthusian munkkien järjestyksen kautta, on mahdollistanut sen kehittymisen ja keskeisen sijainnin alueen matkailutiedoissa.
Tällä nimellä on jo olemassa matkailutoimistoja, kuten vuonna 1938 perustetut Beaune ja Dijon.
Matkailutoimistot ja matkailutoimistot ovat kaksi täysin erilaista rakennetta, vaikka ne toimivatkin matkailun hyväksi. Matkailutoimistot ovat hallinnon perustamia rakenteita, kun taas matkailutoimistot ovat yksityisiä voittoa tavoittelemattomia yhdistyksiä. Turistitoimisto tekee tiivistä yhteistyötä kunnan kanssa, riippuu joskus liian voimakkaasti sen tuista, mutta ei koskaan ole niiden alainen.
Ammattimaisten matkailutoimistojen kehittäminen johtajan ja palkattujen edustajien johdolla, joiden budjetti ja tehtävät ovat laissa määritelty, on vähitellen välttämätöntä, kun otetaan huomioon matkailutoimistot, joilla on vain vähän resursseja ja jotka eivät asu vain vapaaehtoisten kanssa. Ensimmäisten vuosien aikana nämä kaksi organismia voivat esiintyä rinnakkain, joskus onnistuneesti. Ajan myötä kunnat korvaavat matkailutoimistot vähitellen matkailutoimistoilla.
Laki 23. joulukuuta 1992mahdollistaa OTSI: n luomisen eristetyille alueille. Tällä sekarakenteella voi olla erilainen oikeudellinen luonne.
Organisaatio Ranskan matkailutoimistot (OTF)Alussa perustetun XX : nnen vuosisadan National Federation of matkailutoimistot ja syndicats d'Initiative - nimeämä tuotemerkki "matkailutoimistot Ranskassa" - kokoaa yhteen kaikki sarjaan rakenteet valtakunnallinen matkailutoimistot:
Liitto ilmoittaa tekevänsä seuraavat operaatiot verkon liikenteenharjoittajille:
Www.tourisme.fr -alusta on Ranskan matkailutoimistojen virallinen verkkosivusto.
Alueelliset releetRelais-alue on yleensä osaston tai alueen tasoinen rakenne.
"Alueellisten viestien" rooli ja tehtävät on suunniteltu uudelleen useiden tavoitteiden saavuttamiseksi:
Relais Territoriaux vuonna 2013 muutamassa luvussa:
Matkailutoimiston (SI) perustaa kahden (vähintään) kansalaisen vapaa yhdistys, joka haluaa yhdessä kehittää erilaisia toimia, erityisesti: matkailijoiden vastaanotto ja tiedottaminen, yhteisön matkailun edistäminen ja animaatio. Nämä toimet toteutetaan vuoden 1901 assosiaatiolain puitteissa ilman julkisen palvelun siirtämistä matkailualan toimivaltaan.
Suurin osa näistä yhdistyksistä oli aloitteellisten liittojen (perustettu vuonna 1919) ja sitten vuonna 1926 perustetun IS: n ja OT: n kansallisen liiton jäseniä. Ne voivat nyt olla FNOTSI: n jäseniä. Matkailutoimisto on luokiteltu vuodesta 1963 lähtien. Se on uudistus André Falque (Franche-Comtén IS: n alueellisen federaation puheenjohtaja), joka haluaa mainostaa IS: ää "uutena elämäntaiteena". On olemassa kansallisia, alueellisia ja paikallisia osastoja. Jokainen Si sai asemaansa vastaavan merkin, jotta "vastaanottavan matkailun" hierarkia olisi näkyvämpi. Uudistuksessaan André Falque vaati itsenäisiä valtioita, että ne tekisivät sopimuksia kunnallaan taatakseen heille säännöllisen tuen ja sydämellisen sopimuksen.
Matkailutoimistojen kehittäminen vuodesta 1964 aiheutti paljon ongelmia itsenäisille IS: lle, jotka pitivät itseään korvattavina. Näillä kahdella rakenteella on todellakin samat attribuutiot ja IS hävisi nopeasti. Nykyään he elävät pääasiassa maaseudulla tai eristetyillä alueilla.
"Turistitoimisto" -nimisen organisaation perustaminen on mahdollista vain toimivaltaisen viranomaisen aloitteesta:
Matkailutoimiston ja yhteisön välillä on tehtävä sopimus tavoitteista.
Yhteisön on määriteltävä keskustelun avulla oikeudellinen asema ( vuoden 1901 yhdistyslaki , johto , EPIC , SEM , SPL , SA ...) ja matkailutoimiston organisaatiomenetelmät, matkailusäännöstön artikkeli L133-2.
SijoitusMatkailutoimiston luokittelu ei ole pakollista, se on mahdollista.
Vuoteen 2011 asti luokituskriteerien noudattaminen mahdollistaa tähtien saamisen vuoden 2001 asetuksessa säädettyjen ehtojen mukaisesti 12. tammikuuta 1999. Hotellitähtien mukaan arviot vaihtelevat yhdestä neljään tähteä. Siitä asti kun24. kesäkuuta 2011 hän voi pyytää luokittelua uudelleen viideksi vuodeksi uusien kriteerien mukaisesti johonkin kolmesta uudesta luokasta (III, II ja I), joista säädetään 12. marraskuuta 2010. Kaikilla matkailutoimistoilla on (jos he pyytävät yhteisöä ja tämä haluaa pitää tai saada luokituksen) vuoteen 2010 asti31. joulukuuta 2013 - näiden "uusien" luokitusten saamiseksi ( 10. kesäkuuta 2011).
Asetus 16. huhtikuuta 2019otetaan käyttöön uudet luokitteluperusteet. Luokkien lukumäärä vähennetään kahteen (I tai II). Hallituksen tahto on mukauttaa kriteerit turistien odotuksiin ja erityisesti digitaaliseen näkökulmaan.
TehtävätEdustustot matkailutoimistosta jotka määritellään artikkeleita L133-3 ja L133-9 ja matkailualan Code
Matkailutoimistolle on annettu suora johto (julkisoikeudelliset elimet: johto, EPIC) tai epäsuora hallinta (yksityisoikeudellinen elin: yhdistys, SEM jne.) Julkisen palvelun delegoinnin toteuttaminen tarvittaessa 29. tammikuuta 1993 tunnetaan nimellä "Sapin") tehtäviä:
Hän voi myös olla vastuussa lisäoperaatioista:
In Luxemburg , matkailutoimistot ajetaan matkailutoimistot, jolla on oltava asema ei - voittoa yhdistys ja hyväksyvät Matkailuministeriön .