KYLLÄ. Sncf | |
Luominen | 15. kesäkuuta 2000 |
---|---|
Juridinen lomake | Osakeyhtiö |
Pääkonttori | Puteaux 92800 Ranska |
Suunta | Anne Pruvot (tammikuusta 2021 lähtien) |
Toiminta | Muut varauspalvelut ja niihin liittyvät toimet |
Tuotteet | Kuljetusliput , hotellihuoneet , autonvuokraus , majoittuminen |
Emoyhtiö | Ranskan rautateiden kansallinen yhdistys |
Tehokas | 275 vuonna 2018 |
SIREENI | 431810621 |
Verkkosivusto | www.oui.sncf |
Liikevaihto | 168923000 € vuonna 2018 |
Nettotulo | 9110800 euroa vuonna 2018 |
OUI.sncf , aiemmin Voyages-sncf.com 7. joulukuuta 2017 saakka, on SNCF: n jakelija ja online-matkatoimisto. Se on ensimmäinen online-matkailusivusto ja ensimmäinen kaupallinen sivusto Ranskassa. Kesäkuussa 2000 perustettu yhtiö on 100% VSC Groupen tytäryhtiö, joka itse on SNCF-ryhmään liitetty Voyages SNCF -haaran 100-prosenttinen tytäryhtiö .
Sisään joulukuu 2001, sivusto on monipuolistunut matkailutuotteiksi osana SNCF: n ja amerikkalaisen Expedia- yhtiön kumppanuutta . Tämän kumppanuuden tuloksena syntynyt uusi yritys, nimeltään Grandes Lignes Expedia (GL Expedia), oli SNCF Participationsin omistama 53% ja Expedian 47%. Vuonna 2009 Agence Voyages-sncf.com -yrityksen omistusosuus oli: 50,1% SNCF Participationsille ja 49,9% Expedialle.
Voyages-sncf.com on käynnistänyt useita matkanvalmistelusovelluksia:
joulukuussa 2009 V.-sovellus varaa junalippuja, etsi aikatauluja, ostaa lippuja, asettaa vaihtoehtoja, peruuttaa tai vaihtaa matkaa. Lokakuussa 2011 "Pienet matkat ystävien kanssa" -sovellus, työkalu yhteistyömatkojen luomiseen;
Maaliskuussa 2013 Hotel Voyages-sncf -sovelluksesta, josta voit varata hotellin, tuli Agence Voyages-sncf -sovellus vuonna 2015;
Vuonna 2013 junalipun mobiiliversio M-lippu laajennettiin 80 prosenttiin TGV- ja Intercités- matkoista ja synkronoitiin V-mobiilisovelluksessa.
Huhtikuussa 2013 Voyages-sncf.com yhdisti 13 paikallista versiota verkkosivustoista ja matkapuhelimista kuudella kielellä (Luxemburg, Saksa, Belgia, Italia, Espanja, Alankomaat, Sveitsi ja yleiseurooppalainen) yhdeksi tuotemerkiksi.
Tämä käyttöönotto perustuu TGV-Europe.com, Rail Europe Continental ja Voyages-sncf.com sulautumiseen. Vuonna 2014 Rail Europe Ltd (Iso-Britannia) liittyi yhteen brändiin. Vuonna 2015 Voyages-sncf.com otti käyttöön venäläisen kyrillisen sivuston .
Vuoden 2016 alussa V-mobiilisovellus läpäisi 15 miljoonan latauksen rajan ja tarjosi erillisen laajennuksen Android- ja Apple Watch -yhteensopiville kelloille . matkapuhelin edustaa 63% ryhmän yleisöstä ja joka kolmas kaupasta.
Vuonna 2016 Voyages-sncf.com integroi Facebook Messengerin asiakassuhteeseen tarjoamalla valintaikkunan, jonka avulla asiakkaat voivat laittaa vaihtoehdon junalippuun tai saada ostovahvistuksen.
Sisään heinäkuu 2017, Voyages-sncf.com ostaa brittiläisen startup-yrityksen Loco2: n, joka perustettiin vuonna 2012 vahvistamaan läsnäoloaan Ison-Britannian markkinoilla ja hyötymään sen teknologiaosaamisesta ja asiakaskokemuksesta.
E.Voyageursin toimitusjohtajaksi nimitetty Anne Pruvot aloittaa tehtävässään tammikuun puolivälissä 2021.
Kesäkuussa 2017 SNCF: n presidentti Guillaume Pepy ilmoitti Voyages-sncf.com -yhtiön nimenmuutoksesta, josta piti tulla muutama kuukausi myöhemmin OUI.sncf. Tämä ilmoitus samaan aikaan käynnistää kaksi nopeaa Atlantin ja Länsi-linjaa, jotka vihittiin käyttöön heinäkuussa: Pariisi-Rennes ja Pariisi-Bordeaux.
Siten löydämme OUI.sncf-lipun alla TGV-tarjoukset, jotka on myös nimetty uudelleen TGV inOui , premium-tarjous ja Ouigo , edullinen tarjous, sekä kaikki kaupalliset palvelut, jotka myös leimataan Kyllä, kuten OuiCar tai Ouibus .
Vaihto Voyages-sncf.com ja OUI.sncf välillä tapahtuu 6. joulukuuta 2017klo 3.00–4.00 ( UTC + 01: 00 ). 500 000 Internet-sivua on siirretty ja 20000 sivua on muuttunut perusteellisesti. Päivitys suoritetaan ensin yhdessä sivuston kahdesta palvelinkeskuksesta (sijaitsevat Lillessä ja Saint-Denisissä ), sitten toisessa.
Palvelun nimi käyttää kesäkuussa 2015 hankittua ylätason verkkotunnusta .sncf ja on sen ensimmäinen todellinen käyttö. Verkkotunnus "oui.com", joka kuuluu saksalaiseen vaatemerkin Oui, ei lunasteta, kun otetaan huomioon määrä, joka olisi pitänyt olla käytetty.
Tuotemerkki hylätään seuraavasti:
OUI.sncf tarjoaa mahdollisuuden ostaa junalippuja, mutta myös hyötyä multimodaalisista tarjouksista, joiden avulla matkustajat voivat valmistautua matkansa täydellisesti lähtöpaikasta lopulliseen määränpäähänsä. Kun reitti on löydetty, on mahdollista tehdä vastaavat varaukset, vastaanottaa reaaliaikaisia tietoja liikenneolosuhteista ja pääsy integroituun lipputuloon älypuhelimesta.
Sivusto jakaa SNCF- operaattoreita ja palveluja (kuten TGV inOui , TER , Ouigo , Intercités , Eurostar jne.), BlaBlaBus ( BlaBlaCar- linja-autoja ), 400 lentoyhtiötä , 270 000 listattua hotellia, 30 autovuokraamoa. Voyages-sncf.com -sivusto, jolla on yli 12 miljoonaa ainutlaatuista kävijää kuukaudessa, on käytettävissä mobiilisovelluksissa ja sosiaalisissa verkostoissa.
Lisäksi sivustolla on dialoguer , nimeltään "OUIBot", jonka avulla internetin käyttäjät voivat ostaa lippunsa vaihtamalla suullisesti virtuaalinen avustaja. Kyse on OUI.sncf: n sijoittamisesta keskustelumarkkinoille.
Voyages-sncf.com kokoaa yhteen 1000 ihmistä. VSC-ryhmä on jaettu kolmeen pääyksikköön:
Voyages-sncf.com-logo vuosilta 2002-2006.
Voyages.sncf.com-logo lokakuusta 2006 syyskuuhun 2012.
Voyages.sncf.com-logo syyskuusta 2012 - 7. joulukuuta 2017.
Oui.sncf-logo 7. joulukuuta 2017 alkaen.
Erään Médiamétrien / NetRatings tutkimuksessa Voyages-sncf.com on johtava matkustaa verkkosivuilla Ranskassa 6 miljoonaa kävijää marraskuussa 2015 mennessä.
Vuosi | 2004 | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Liikevaihto (miljardeina euroina) | 0,784 | 0,986 | 1,541 | 1.86 | 1.98 | 2.4 | 2.8 | 3.2 | 3.6 | 4 | 4.2 | 4.32 | 4.1 |
Verkkotapahtumien määrä (miljoonina) | 11.1 | 16.9 | 21 | 25 | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
Myytyjen lippujen määrä (miljoonina) | - | 24 | 32 | 38 | 54 | 55 | - | - | 68 | 75 | 78 | 83 | 86 |
Mobiililaitteella myytyjen lippujen määrä (miljoonina) | - | - | - | - | - | - | - | 2 | 4 | 7 | 10 | 18 | |
Osuus SNCF: n myynnistä | 12,2% | 20% | 22% | 25% | 27% | 29% | 36% | - | - | - | - | - | |
Matkatoimistotoiminnan myynti (miljoonina euroina) | 135,2 | 173 | 220 | - | 246 | 235 | - | - | - | - | - | - | |
Pääluku | 100 | - | - | 200 | 225 | - | - | - | - | - | 950 | 1000 | 1200 |
Vuonna 2008 lehdistö toisti asiakkaiden tyytymättömyyden, etenkin varausjärjestelmään, joka näytti lisäävän epäjohdonmukaisuuksia, sekä sivuston ergonomiaan, mikä kannusti joitain asiakkaita käyttämään CFF: n , Deutsche Bahnin tai SNCB: n sivustoja vuonna kuullakseen aikatauluja tai valmistaa matkoja monia yhteyksiä (varaukset eivät ole mahdollisia näillä sivustoilla). Sivusto ei myöskään salli sinun varata matkaa useammalla kuin kahdella yhteydellä. Kehittyvän ergonomian ja turvallisuuden tarpeisiin vastaamiseksi sivusto tehtiin vuonna 2012 perusteellisesta uudistuksesta "digitaalinen fuusio" -hankkeen muodossa.
Vuonna 2008 Canard Enchainén artikkelissa viitattiin mahdollisiin puutteisiin pankkijärjestelmän luotettavuudessa. Jonkin ajan kuluttua voyages-sncf.com oli halvaantunut sen tiloissa olevasta tietokonevirheestä , mikä vaikeutti sen toimintaa useita päiviä. Voyages-sncf.com otti käyttöön 3-D Secure -järjestelmän vuonna 2011 pankkitapahtumien turvallisuuden takaamiseksi . Rachel Picard (entinen toimitusjohtaja) haluaa kommunikoida mieluummin palkinnastaan "Vuoden paras sivusto 2008", joka on saatu Fevadin järjestämien vaalien aikana (johon Voyages-sncf.com on jäsen). Tämän provosoivan roskapostin edessä asiakkaat voivat reagoida vain huumorista, sillä heillä ei tällä hetkellä ole online-vaihtoehtoa varata junalippujaan Ranskasta. Näin ei ole enää tänään: startup Captain Train on myynyt SNCF-junalippuja verkkosivustollaan huhtikuusta 2011 lähtien.
Vuosina 2008 ja 2009 vakavia tietoturvaongelmia esiintyy edelleen, kun taas toimintahäiriöt lisääntyvät ja pakottavat sivuston suodattamaan pyynnöt.
Sivustoa arvostellaan joskus sen hintojen peittämättömyydestä ja monimutkaisuudesta.
Mukaan BFM Business , ”94% liikevaihdosta saavutetaan Expedia ryhmä” , koska Voyages-sncf.com virasto pääasiassa syötetään Expedia ryhmästä. Yhtiö maksaa hyvin vähän veroja Ranskassa, ja puolet voitoista menee useiden veroparatiisien läpi (mukaan lukien Luxemburg , Caymansaaret , Brittiläiset Neitsytsaaret ja Singapore ).
Vuonna 2002, menettelyn aloittamiselle eri toimijoiden vastaan SNCF ja kesä niiden kilpailun vastaisia käytäntöjä .
Vuoden 2009 alussa kilpailuneuvosto pakotti SNCF: n ja Expedian seuraamuksiin laittomista kartelleista ja määräävän markkina-aseman väärinkäytöksistä . Neuvosto määrää SNCF: lle 5 miljoonan euron sakon ja pakottaa Expedian enintään 500 000 euroon. SNCF on sitoutunut helpottamaan matkatoimistojen junalippujen myyntiä verkossa.
Expedia valittaa päätöksestä. Toisaalta SNCF lopettaa luvun menettelyllä, jolla kiistämättä jää valitukset, ja vuonna 2010 Pariisin hovioikeus vahvisti kilpailuneuvoston vuonna 2009 määräämät sakot SNCF: lle ja Expedialle kilpailunvastaisista käytännöistä.
Vuonna 2013 tuomio vahvistettiin kassaationa . Tuomioistuimen kassaatiotuomioistuimen katsoo, että ”sopimus pantiin täytäntöön yritys, jolla on laillinen monopoli, jota se käyttää kilpailun vääristämiseen omilla ansioillaan, ja amerikkalainen ryhmä miehittää asemaa maailman johtavana matkamyynnin verkkokauppaa, että se on vaikuttanut online-matkamyynnin kehittyviin markkinoihin ja että se on kestänyt yli kuusi vuotta ” .
Vuonna 2014 SNCF esitti sitoumuksensa kilpailuviranomaiselle estääkseen Voyages-sncf.com -yhtiötä hyötymästä etuuskohtelusta kilpailijoihinsa verrattuna. Kilpailuviranomainen hyväksyy SNCF: n tekemät sitoumukset, tekee niistä sitovat ja päättää menettelyn.
Siitä lähtien useat sivustot myyvät myös junalippuja, kuten Trainline , Omio tai Kombo .